Cost centeristä profit centeriksi?

Sähköisten asiointipalvelujen lisäännyttyä arvostus henkilökohtaista palvelua kohtaan on yllättäen kasvanut monilla toimialoilla. Samaan aikaan monissa yrityksissä kuitenkin leikataan asiakaspalvelun, erityisesti puhelinasiakaspalvelun, resursseja.

Lue VSP:n contact center -liiketoimintaa johtavan Simo Rosendahlin mietteet Talouselämän CEO 2015-liitteestä.

LUE ARTIKKELI