Osaava kumppani lemmikkien hyvinvoinnin tukena

Agria tarjoaa kattavia koira- ja kissavakuutuksia kaikenlaisiin vakuutustarpeisiin, myös kasvattajille. Agria panostaa lemmikkieläinten hyvinvoinnin vuoksi merkittävästi myös tutkimukseen. Vuonna 2026 Agrian ja Ruotsin Kennelliiton yhteinen tutkimusrahasto myöntää lähes 650 000 euroa kuudelle uudelle ja seitsemälle käynnissä olevalle tutkimushankkeelle. Tavoitteena on lisätä lemmikkien hyvinvointia, hyödyntää uuden teknologian mahdollisuuksia tutkimusmenetelmissä sekä kartoittaa eläinten käyttäytymistä ja terveyttä.

Agria on tukeutunut toimintansa alusta saakka VSP:n tarjoamaan ulkoistettuun asiakaspalveluun. Ratkaisuun päädyttiin erityisesti siksi, että Agriassa ymmärrettiin asiakaspalvelun painoarvo. Yhteistyö on osoittautunut onnistuneeksi: asiakasmäärät ovat kasvaneet, asiakastyytyväisyys on korkealla ja palvelu toimii sujuvasti. Kahden viime vuoden aikana yhteistyön kehittämisen fokuksessa on ollut myynnillisyys, jossa VSP on onnistunut myös hyvin.

– Asiakasneuvojat ovat asiakkaalle usein ainoa kontakti yritykseemme, joten he ovat vakuutusyhtiömme kasvot. Siksi emme osta VSP:ltä vain asiakaspalvelua – vaan nimenomaan hyvää ja ammattitaitoista asiakaspalvelua, Agrian myyntipäällikkö Jan Waronen kertoo.

Empaattista ja asiantuntevaa palvelua lemmikinomistajien arkeen

VSP:n asiakasneuvojat hoitavat Agrian puhelut ja sähköpostit sekä neuvovat asiakkaita vakuutuksiin liittyvissä kysymyksissä. Agrian asiakaspalvelussa työskenteleviltä edellytetään vankkaa asiantuntemusta. Tarkkaan säännellyllä finanssialalla on tunnettava niin vakuutusehdot kuin esimerkiksi henkilötietojen käsittelyyn ja tietoturvaan liittyvä lainsäädäntö. 

Warosen mukaan asiakkailta tulee kiitosta erityisesti asiakaspalvelun nopeudesta ja asiantuntemuksesta sekä siitä, että asia hoituu sujuvasti yhdellä kerralla – asiakasta ei pallotella.

– Meitä palvelee äärettömän osaava tiimi VSP:ltä.

Agrian asiakkaiden yhteydenotot ovat moninaisia. Asiakaspalvelusta kysytään esimerkiksi hoitojen ja tutkimusten korvattavuudesta, käsittelyaikataulusta, laskujen eräpäivien siirrosta sekä vakuutuksen päivittämisestä tai uuden ottamisesta. Minkälaista sitten on hyvä asiakaspalvelu? Waronen peräänkuuluttaa kahta asiaa: empatiakykyä ja vahvaa asiantuntemusta.

– Empatiakyky on tällä alalla ehdoton vaatimus. Asiakkaat voivat olla hyvin huolissaan lemmikkinsä terveydestä ja saattavat soittaa asiakaspalveluun suoraan eläinklinikalta. Heidät pitää kohdata ihmisläheisesti. Samaan aikaan edellytetään vahvaa asiantuntemusta.

Yhteistä kehittämistä ja arvokasta dataa

Pitkä kumppanuus on mahdollistanut asiakaspalvelun jatkuvan kehittämisen. VSP ja Agria käyvät säännöllisesti läpi palvelun laatua ja toimintatapoja sekä hyödyntävät sekä määrällistä että laadullista asiakasdataa palvelun parantamiseen. Tieto toistuvista kysymyksistä tai asiakastarpeista auttaa esimerkiksi verkkosisältöjen ja prosessien kehittämisessä.

Uudet asiakasneuvojat käyvät läpi perusteellisen koulutuksen, joka sisältää laajan materiaaliperehdytyksen, tietoturvakoulutukset sekä Agrian oman pätevyyden varmistavan ”Agria-ajokortin”. Osaamista ylläpidetään jatkuvilla lisäkoulutuksilla ja vuosittaisilla testeillä. Waronen arvostaa erityisesti asiakasneuvojien kykyä puhua vakuutuksista ja niihin liittyvistä seikoista selkeällä mutta täsmällisellä tavalla.

– Vakuutusehdot ovat usein kapulakieltä, joten niistä pitää osata keskustella ymmärrettävällä tavalla vetämättä mutkia suoriksi. Asiassa täytyy pysyä hankalissakin tilanteissa, ja asiakkaalle on pystyttävä joskus sanomaan myös ”ei”, mutta kuitenkin häntä kunnioittavalla tavalla.

Vakuutusaste nousee tasaisesti, vastuullisuus mukana liiketoiminnan kaikilla osa-alueilla

Agria on kasvanut Suomessa merkittävästi toimintavuosiensa aikana ja samaan aikaan myös vakuutusaste on noussut. Lemmikinomistajat haluavat vakuutuksen avulla varmistua siitä, että he pystyvät tarjoamaan lemmikeilleen tarvittavat tutkimukset ja hyvän hoidon.

– Vakuutus tuo turvaa ja mielenrauhaa vahinkotilanteessa, jossa sekä lemmikin terveys että hoidon kustannukset huolestuttavat. Lemmikin sairastuessa apua pitää usein saada nopeasti, minkä vuoksi myös vakuutusyhtiön palveluiden ja vakuutuksiin liittyvän tiedon on oltava helposti saatavilla. Tämän vuoksi Agria on panostanut muun muassa erilaisiin verkkopalveluihin ja sovelluksiin sekä arkisin klo 9–17 palvelevaan asiakaspalveluun. Vakuutusedustajat ovat tavoitettavissa viikon jokaisena päivänä.

Agrian vastuullisuustyön perustana on missio ”Luomme turvaa lemmikeille ja ihmisille”. 

– Me uskomme, että eläimet auttavat edistämään ihmisten terveyttä ja ovat tärkeä osa yhteiskuntaa. Tämän vuoksi olemme mukana edistämässä eläinlääketieteellistä tutkimusta, terveempää rodunjalostusta ja järjestämme myös hyväntekeväisyystapahtumia. Vastuullisuus on mukana kaikilla Agrian liiketoiminnan osa-alueilla, joten asiakkaamme voivat luottaa siihen, että he ovat tehneet vastuullisen valinnan.