Asiakaspalvelun asiantuntija.
Tarjoamme ulkoistettua asiakaspalvelua, joka tukee liiketoimintasi menestystä. Viemme yrityksesi asiakaspalvelun uudelle tasolle korkealla toimialaosaamisella ja uusinta teknologiaa hyödyntäen – inhimillisellä otteella.
ULKOISTETTU ASIAKASPALVELU
Asiakaspalvelun ulkoistamisessa lähtökohtana on yrityksen liiketoiminnan luonne, tavoitteet sekä loppuasiakkaiden tarpeet. Ulkoistamiseen on useita malleja kokonaisulkoistuksesta tiettyyn osa-alueeseen tai oman palvelutoiminnan tueksi. Palvelemme yrityksiä entistä vahvempana toimialaosaajana, sillä Call Waves Solutions Finland on nykyisin osa VSP-konsernia.
Tutustu tällä sivulla palveluihimme ja ota rohkeasti yhteys myyntiimme!
Palvelumme
Skaalautuva, tehokas ja joustava ulkoistettu asiakaspalvelu auttaa varmistamaan, että jokainen yhteydenotto hoidetaan tehokkaasti ja aina yrityksesi brändin mukaisesti. Kysy myynniltämme lisää – suunnitellaan yrityksellesi tarkkoja tarpeita vastaavat palvelut!
Kuluttaja-asiakaspalvelu
Kuluttajien asiakaspalvelussa korostuvat monikanavaisuus, suuret volyymit, pitkä palveluaika sekä monikielisyys. Rutiiniasiointi siirtyy enenevässä määrin itseasiointiin, jolloin henkilökohtaisessa palvelussa voidaan keskittyä yrityksen brändiä ja asiakkaan sitouttamista ja positiivista mielikuvaa tukevan asiakaskokemuksen tuottamiseen.
Yritysasiakaspalvelu
Yrityksille suunnatussa asiakaspalvelussa on olennaista, että asiakaspalvelua tuottava kumppani ymmärtää sopimusasiakkaansa liiketoimintaa. Yritysasiakaspalveluun yhteyttä ottavat kiireiset päättäjät odottavat asiakaspalvelulta vankan asiantuntemuksen lisäksi nopeaa reagointia ja ratkaisukeskeistä otetta.
Tekninen asiakaspalvelu
Tekninen asiakaspalvelu tarjoaa nopeaa apua ongelmatilanteisiin. Hälytyspuheluihin ja vikailmoituksiin vastataan halutuissa kanavissa jopa 24/7-palveluajalla ja tiketit käsitellään sovitulla tavalla. Teknisessä asiakaspalvelussa volyymivaihtelut voivat olla suuriakin, joten palvelun skaalautuvuus on tärkeää.
Toimiston taustatyöt
(Back Office)
Tärkeiden, mutta aikaa vievien taustatöiden ulkoistaminen vapauttaa yrityksen omat resurssit tuottavaan asiakastyöhön ja kasvun rakentamiseen. Tyypillisiä toimiston taustatöitä ovat mm. tilausten ja pyyntöjen käsittely, asiakas- ja sopimustietojen ylläpito, taloushallinnon tukitehtävät, datan ja raporttien dokumentointi ja arkistointi, myynnin ja asiakaspalvelun tuki sekä reklamaatioiden ja palautteiden käsittely.
Ajanvaraus
Huolehdimme tilauksista ja varauksista, muutoksista ja peruutuksista kaikissa kanavissa. Varmistamme, että asiakkaat pääsevät oikeaan palveluun ensimmäisellä yrittämällä, ilman jonottamista ja turhaa odottelua myös ruuhkahuipuissa, lomakaudella ja toimistoajan ulkopuolella.
Vaihteenhoito
Tarjoamme puhelinvaihdepalvelua joko täysin ulkoistettuna tai eritystarpeisiin räätälöidysti. Voimme tarjota vaihteenhoitoa esimerkiksi perinteisen toimistoajan ulkopuolella vain iltaisin ja viikonloppuisin tai tilanteissa, joissa yrityksen oma henkilöstö ei voi palvelua hoitaa – esimerkiksi lomien ja muiden poissaolojen aikana.
Asiakaskontaktointi ja myynti
Asiakaskontaktointi tukee tehokkaasti suoramyyntiä ja uusasiakashankintaa, ja varmistaa, että tärkeät viestit menevät perille oikeaan aikaan, ammattimaisesti ja brändin mukaisella äänensävyllä. Hoidamme myös nykyasiakkaiden aktivoinnit, tiedonkeruun sekä uusien asiakkaiden kampanja- ja jälkikontaktoinnit.
Asiakaskontaktoinnissa korostuvat selkeät tavoitteet ja mitattavuus. Palvelu tuottaa yritykselle konkreettista lisäarvoa, kuten kasvavaa myyntiä ja vahvempaa asiakasuskollisuutta.
Kykyymme asiakaspalvelun asiantuntijana luottavat mm.
AJANKOHTAISTA
ASIAKASTARINOITA
Ota yhteyttä myyntiimme!
Kaipaatko sparria yrityksesi asiakaspalvelun kehittämiseen tai lisätietoa asiakaspalvelun ulkoistamisesta? Esittelemme mielellämme ulkoistamiseen liittyviä ratkaisuja sekä ulkoistamisen eri vaihtoehtoja.
Heidi Perkiö
Myyntijohtaja
+358 50 5942 989
heidi.perkio@vsp.fi
Sakari Järvinen
Myyntipäällikkö
+358 44 345 0743
sakari.jarvinen@vsp.fi