Ulkoistamalla asiakaspalvelun yritykset voivat parantaa asiakaskokemusta, tehostaa toimintaa, lisätä itsepalvelua, kasvattaa myyntiä ja saavuttaa merkittäviä kustannussäästöjä. Jotta löydät yrityksellesi aidosti arvoa tuottavan kumppanin, oikeat kysymykset ovat ratkaisevassa roolissa.

Vuonna 2030 asiakaspalvelu on älykästä, ennakoivaa ja inhimillistä. Mitä mahdollisuuksia nopea teknologinen kehitys tuo tullessaan?

Syksyn 2025 kyselyssä Call Wavesin nykyisille asiakkaille selkeää ykkössijaa piti edelleen laadukas asiakaskokemus kysyttäessä asiakaspalvelukumppanin tuottamaa tärkeintä lisäarvoa. Kyselyn mukaan lähes 83 prosenttia asiakkuuksista piti puhelinta tärkeimpänä kanavana myös tulevina vuosina.

Sivustouudistus on osa VSP:n laajaa brändiuudistusta, joka on edennyt vaiheittain. Uudistetun brändi-ilmeen lisäksi uudistuksessa on kiinnitetty erityistä huomiota sivuston toiminnallisuuteen, VSP:n tarjoamien palvelujen selkeään esittelyyn sekä kävijöitä kiinnostavien sisältöjen löydettävyyteen.

Vakka-Suomen Puhelin Oy osti kesäkuussa 2025 Call Waves Solutions Finland Oy:n koko osakekannan.  Yrityskauppa synnytti asiakaspalvelun toimialalle merkittävän kokoluokan toimialaosaajan ja käynnisti samalla mittavan integraatiohankkeen. Call Wavesin toiminta jatkuu toistaiseksi itsenäisenä yhtiönä, mutta jatkossa se palvelee VSP-brändin alla.