Osaamistarpeet tulevaisuuden asiakaspalvelussa – ilmoittaudu mukaan 17.11.2026 pidettävään webinaariin
Asiakaspalvelu 2.0 -webinaarisarjamme toisessa osassa saat ajankohtaisen näkymän siihen, millaista osaamista tulevaisuuden asiakaspalvelussa vaaditaan ja miten muutosta johdetaan tavoitteellisesti ja tuloksellisesti.
Asiakkaiden odotukset kasvavat samalla, kun teknologia ja uudet palvelukanavat muuttavat asiakaspalvelun arkea. Kun rutiiniasiointi automatisoituu, kilpailuetu syntyy osaamisesta, jota teknologia ei voi korvata. Laadukas asiakaskokemus rakentuu ongelmanratkaisusta, inhimillisestä vuorovaikutuksesta, tunneälystä, tilannetajusta sekä syvällisestä asiakasymmärryksestä. Millä tasolla ovat oman organisaatiosi valmiudet vastata muutokseen?
Webinaarissamme opit tunnistamaan keskeiset osaamistarpeet, tukemaan henkilöstön kehittymistä sekä hyödyntämään laadunhallintaa ja analytiikkaa suorituksen johtamisessa. Käytännönläheiset esimerkit auttavat sinua viemään opit suoraan oman organisaatiosi arkeen ja kehittämään asiakaskokemusta mitattavasti.
Webinaari on suunnattu asiakaspalvelusta, henkilöstöstä, laadusta ja asiakaskokemuksesta vastaaville johtajille ja kehittäjille, jotka haluavat varmistaa organisaationsa suorituskyvyn myös tulevaisuudessa.
Webinaarissa puheenvuoron käyttävät VSP-konsernin asiakaspalveluliiketoiminnan liiketoimintajohtaja Irina Tavio, QualityDeskin perustajajäsen Ville Mikkonen sekä VSP-konsernin tytäryhtiön Call Waves Solutions Finlandin asiakaspalvelupäällikkö Henna Stöckell. Puhujien tarkemmat esittelyt löydät webinaarin ilmoittautumislomakkeelta.
Katso tallenne webinaarista Ihmisen ja tekoälyn yhdistetty voima