Millaista osaamista erinomaisen asiakaskokemuksen tuottaminen tulevaisuudessa vaatii?
Osaamisvaatimukset yritysten asiakaspalvelussa muuttuvat nyt nopeasti. Asiakaspalvelu 2.0 -webinaarisarjamme toisessa osassa saat selkeän näkymän siitä, minkälaisella osaamisella erinomainen asiakaskokemus tulevaisuudessa rakennetaan ja miten muutosta johdetaan tavoitteellisesti kohti parempia tuloksia.
Asiakkaiden odotukset kasvavat, teknologia kehittyy ja uudet palvelukanavat muokkaavat asiakaspalvelun arkea. Kun rutiiniasiointi automatisoituu, todellinen kilpailuetu syntyy osaamisesta, jota teknologia ei voi korvata: ongelmanratkaisukyvystä, inhimillisestä vuorovaikutuksesta, tunneälystä, tilannetajusta ja syvällisestä asiakasymmärryksestä. Millä tasolla on oman organisaatiosi osaaminen ja ovatko johtamisen keinot riittäviä muutoksen läpivientiin?
Webinaarissa esittelemme konkreettiset keinot, joiden avulla voit:
tunnistaa tulevaisuuden tärkeimmät osaamistarpeet
tukea henkilöstösi kehittymistä suunnitelmallisesti
hyödyntää laadunhallintaa ja analytiikkaa suorituksen johtamisessa
kehittää asiakaskokemusta tavoitteellisesti ja mitattavasti
Annamme käytännönläheisiä esimerkkejä ja oivalluksia, jotka voit viedä suoraan oman organisaatiosi arkeen jo nyt. Webinaari on suunnattu asiakaspalvelusta, henkilöstöstä, laadusta ja asiakaskokemuksesta vastaaville johtajille ja kehittäjille, jotka haluavat vahvistaa organisaationsa suorituskykyä ja varmistaa oman asiakaspalvelun kilpailukyvyn myös tulevaisuudessa.
Asiantuntijoina: VSP-konsernin asiakaspalveluliiketoiminnan liiketoimintajohtaja Irina Tavio, QualityDeskin perustajajäsen Ville Mikkonen sekä VSP-konsernin tytäryhtiön Call Waves Solutions Finlandin asiakaspalvelupäällikkö Henna Stöckell. Tutustu puhujiin tarkemmin ilmoittautumislomakkeella.
Katso myös tallenne webinaarista Ihmisen ja tekoälyn yhdistetty voima