VSP ja Call Waves palvelevat nyt yhteisen brändin alla

VSP:n proforma liikevaihto nousi yrityskaupan myötä viime vuonna noin 30 miljoonaan euroon. Henkilöstön määrä kasvoi lähes 500 työntekijään, joista suurin osa työskentelee ulkoistetun asiakaspalvelun parissa. Molemmat yhtiöt ovat toimineet asiakaspalvelun asiantuntijoina 25 vuoden ajan, ja kummallakin on pitkäaikaisina asiakkaina useita oman alansa johtavia yrityksiä Suomessa.

VSP-konsernin asiakaspalveluliiketoimintaa johtava ja viime vuoden marraskuusta alkaen myös Call Waves Solutions Finlandin toimitusjohtajana toimiva Irina Tavio on tyytyväinen siitä, että yrityskauppaan liittyvä integraatio on edennyt suunnitellusti. 

– Olemme yhtenäistäneet liiketoiminnan organisaatiorakenteen ja prosessit, jolla voimme varmistaa, että laadun ja tehokkuuden optimointi asiakaspalvelun tuottamisessa toteutuu parhaalla tavalla riippumatta siitä, kumpi yhtiö on asiakkaan kumppanina.

Siirtyminen yhteisiin käytänteisiin testatusti parhaita prosesseja ja työkaluja hyödyntäen on parantanut Tavion mukaan myös henkilöstön työhyvinvointia vaativassa ja palvelutasokriittisessä työssä.

– Yhtenäisellä arvontuotantomittaristolla, tulospalkkiojärjestelmällä sekä kattavalla ja läpinäkyvällä raportoinnilla vahvistamme suorituksen johtamista ja parannamme tuottavuutta lisäävää sekä asetettujen tavoitteiden saavuttamista tukevaa henkilöstökokemusta.

Brändisiirtymällä integraatio näkyy vahvasti myös ulospäin 

Integraatioprojektin myötä Call Wavesin talous-, tieto- ja henkilöstöhallinto on jo liitetty
osaksi VSP-konsernin keskitettyä hallintopalvelujen kokonaisuutta. Tavion mukaan ajankohta myös brändisiirtymälle on nyt oikea.

–  Siirtyminen yhteiseen brändiin tukee osaltaan integraation keskeisiä tavoitteita, mutta ennen kaikkea yhteisiä strategisia tavoitteita, joita yrityskaupalle asetimme. Ajankohta Call Wavesin brändimuutokselle on oikea juuri nyt, sillä sisäinen integrointi on projektina saatu päätökseen ja arkemme on monella tapaa jo aidosti yhteistä. 

Brändisiirtymän myötä Call Wavesin aiemmat omat verkkosivut on suljettu ja kevään aikana Call Waves ottaa vsp.fi-domainin käyttöön myös sähköposteissaan. Call Wavesin sometilit tullaan myös siirtymäajan jälkeen poistamaan ja liiketoiminnan yhteinen viestintä tapahtuu VSP:n somekanavissa.