Laadukas asiakaskokemus tärkeintä, puhelin pitää pintansa kanavien ykkösenä
Syksyn 2025 asiakaskokemuskyselyssä lähes 86 prosenttia vastaajista valitsi kumppanin tuottamassa asiakaspalvelussa tärkeimmäksi asiaksi laadukkaan asiakaskokemuksen. Seuraavat kolme sijaa asiakkaille merkityksellisissä asioissa jakautuivat kohtalaisen tasaisesti seuraavassa järjestyksessä: asiakaspalveluhenkilöstön asiakaspalveluosaaminen, lyhyet jonotusajat ja kustannustehokkuus.
Vaikka tekoäly ja automaatio kehittyvät vauhdilla, perinteiset palvelukanavat eivät ole menettäneet merkitystään. Kyselymme mukaan lähes 83 prosenttia asiakkuuksistamme pitää puhelinta tärkeimpänä palvelukanavana myös tulevina vuosina, sähköposti tuli toisena ja yllättäen chatbot vasta kolmantena.
Laadukkaan asiakaskokemuksen suuri merkitys on helppo ymmärtää. Se on investointi, joka maksaa itsensä mitatusti takaisin tuoden kiistattomia ja konkreettisia hyötyjä, kuten kilpailuetua, asiakaspysyvyyttä, uusintaostoja sekä suositteluja. Yritykset arvostavat ennen kaikkea sitä, miten loppuasiakkaat kumppanin tuottaman asiakaspalvelun kokevat.
Jokaisen yrityksen kannattaa toimintaympäristön muutosten pyörteissä pysähtyä miettimään, miten paras asiakaskokemus syntyy juuri omassa liiketoiminnassa ja miten sitä voi koko ajan parantaa.
Asiakaspalvelu on myös datan aarreaitta
Asiakaspalvelu kerää jatkuvasti valtavan määrän arvokasta tietoa. Kun asiakaspalvelun mittaamiseen ja seurantaan panostetaan ja siihen on oikeanlaiset työkalut, voidaan dataa hyödyntää asiakaskokemuksen kehittämisessä laajasti.
VSP-konsernin asiakaspalveluliiketoiminnassa hyödynnetään markkinajohtajien teknologiaratkaisuja ja osaaminen on sertifioitua. Asiakaspalvelun tuottamisen lisäksi tarjoamme asiakkaille eväitä kehittää mm. verkkosivuston toiminnallisuuksia, ostotapahtumien tai toimitusten mahdollisia pullonkauloja, reklamaatiokäytänteitä tai jopa kivijalkamyymälöiden palveluprosessia, sillä niitäkin koskevat palautteet ohjautuvat yleensä asiakaspalveluun ja ovat olennainen osa kokonaisvaltaista asiakaskokemusta.