Ajankohtaista
Data on tehokas apuri asiakaskokemuksen parantamiseen
Asiakaspalvelussa syntyy päivittäin valtava määrä tietoa. Oikein hyödynnettynä se auttaa parantamaan asiakaskokemusta, tehostamaan toimintaa ja ennakoimaan asiakkaiden tarpeita. VSP-konsernissa tuotantokoordinaattorina toimiva Jari Kuukka kertoo, miten datasta erotetaan päätöksenteon ja asiakaskokemuksen kehittämisen kannalta olennaiset havainnot.
Kilpailukyky nousuun asiakaskokemuksella - ilmoittaudu mukaan webinaariin 17.11. klo 9-10
Asiakaspalvelu 2.0 -webinaarisarjamme toisessa osassa saat ajankohtaisen näkymän siihen, millaista osaamista tulevaisuuden asiakaspalvelussa vaaditaan ja miten muutosta johdetaan tavoitteellisesti ja tuloksellisesti.
Asiakaspalvelu 2.0 – Ihmisen ja tekoälyn yhdistetty voima - katso tallenne
Toukokuun webinaarissa keskityimme siihen, mikä toimii oikeasti jo arjessa. Kävimme läpi, missä tekoäly tuottaa testatusti arvoa nopeimmin, miten ihmisen osaaminen ja AI täydentävät toisiaan ja miten tekoälyn käyttöönotto tehdään hallitusti niin, että hyödyt voidaan myös mitata. Tallenne nyt katsottavissa.
Varmista paras kumppanivalinta – kysy oikeat kysymykset
Ulkoistamalla asiakaspalvelun yritykset voivat parantaa asiakaskokemusta, tehostaa toimintaa, lisätä itsepalvelua, kasvattaa myyntiä ja saavuttaa merkittäviä kustannussäästöjä. Jotta löydät yrityksellesi aidosti arvoa tuottavan kumppanin, oikeat kysymykset ovat ratkaisevassa roolissa.
Asiakaspalvelu vuonna 2030
Vuonna 2030 asiakaspalvelu on älykästä, ennakoivaa ja inhimillistä. Mitä mahdollisuuksia nopea teknologinen kehitys tuo tullessaan?
Laadukas asiakaskokemus tärkeintä, puhelin pitää pintansa kanavien ykkösenä
Syksyn 2025 kyselyssä Call Wavesin nykyisille asiakkaille selkeää ykkössijaa piti edelleen laadukas asiakaskokemus kysyttäessä asiakaspalvelukumppanin tuottamaa tärkeintä lisäarvoa. Kyselyn mukaan lähes 83 prosenttia asiakkuuksista piti puhelinta tärkeimpänä kanavana myös tulevina vuosina.