Asiakaspalvelun asiantuntija kasvoi merkittävään kokoluokkaan
Vakka-Suomen Puhelin Oy osti kesäkuussa 2025 Call Waves Solutions Finland Oy:n koko osakekannan ja synnytti merkittävän kokoluokan toimijan asiakaspalvelun toimialalle.
VSP:n proforma liikevaihto vuodelle 2025 nousi yrityskaupan myötä lähes 30 miljoonaan euroon ja henkilöstön määrä kasvoi lähes 500 työntekijään, joista suurin osa työskentelee ulkoistetun asiakaspalvelun parissa. Molemmat yhtiöt ovat toimineet asiakaspalvelun asiantuntijoina 25 vuoden ajan, ja kummallakin on pitkäaikaisina asiakkaina useita oman alansa johtavia yrityksiä Suomessa.
VSP on vakavarainen ja juuriltaan perinteikäs puhelinyhtiö, joka on vahvalla strategialla onnistunut muuntautumaan valtakunnalliseksi palveluyhtiöksi. Lähes 90 %:a yhtiön liikevaihdosta syntyy yrityksille tarjottavista asiakaspalvelu-, IT- ja tietoliikenneratkaisuista.
Teknologiakyvykkyyttä ja jatkuvaa osaamisen kehittämistä
Toimitusjohtaja Simo Rosendahlin mukaan tarkkaan harkituilla yritysjärjestelyillä on ollut yhtiön kasvun kannalta keskeinen rooli.
- Strategiamme keskiössä on kannattava kasvu yhtiömme kaikilla ydinliiketoiminta-alueilla. Yritysjärjestelyissä meille on aina ollut tärkeää, että kulttuuri ja arvot kohtaavat, jotta voimme hyödyntää syntyvää synergiaa pitkäjänteisesti lisäarvon kasvattamisessa asiakkuuksillemme. Call Wavesin kanssa meillä on paljon yhteneväisyyttä mm. paikallisomisteisessa taustassa, vahvassa osaamisen kehittämisessä ja teknologiakyvykkyydessä sekä välittävässä työyhteisökulttuurissa, mikä on henkilöstövaltaisessa liiketoiminnassa aivan keskeistä, Rosendahl sanoo.
- Kumppanina meidän on ansaittava asiakkaidemme luottamus vuoden jokaisena päivänä, sanoo toimitusjohtaja Simo Rosendahl.
Kilpailuvalttina vuosikymmenien toimialakokemus
Yrityskaupan myötä Call Wavesista tuli VSP-konsernin tytäryhtiö. VSP:n asiakaspalveluliiketoiminnasta vastaava liiketoimintajohtaja Irina Tavio on toiminut marraskuusta 2025 alkaen myös Call Wavesin toimitusjohtajana. Tavion mukaan asiakaspalvelun liiketoimintalähtöinen kehittäminen on monelle yritykselle ensisijaisesti strateginen valinta.
- Digitalisaatio ja robotiikka ovat ottaneet valtavia harppauksia eteenpäin, ja siksi kumppanin teknologiakyvykkyys on noussut vahvasti keskusteluun. Päättäjien vaakakupissa painaa kuitenkin edelleen kokemus omalta tai samankaltaiselta toimialalta. Meillä on Call Wavesin kanssa yllättävän vähän saman toimialan asiakkuuksia, joten yrityskaupalla rikastimme merkittävästi yhteenlaskettua kokemustamme myös eri toimialoilta.
VSP osallistui vuonna 2024 Vuoden Asiakaspalvelu -kilpailuun sijoittuen toiseksi. Tunnustus oli merkittävä, sillä kärkisijoille ovat kilpailussa usein yltäneet yritysten omat asiakaspalvelut. Henkilötyön rooli digitalisoituvassa asiakaspalvelussa on muuttunut tekoälyn myötä yhä vaativammaksi, mikä haastaa myös henkilöstön hyvinvointia. Samalla henkilötyöltä vaaditaan yhä suurempaa tehokkuutta, mikä asettaa uusia vaatimuksia sekä osaamisen kehittämiselle että suorituksen johtamiselle yritysten asiakaspalvelussa.
– Henkilöstömme oli arvioinnissa laajasti mukana, ja oli ilahduttavaa kuulla, että arjen asiakaspalvelutyössä korostuu meillä työn merkityksellisyys. Vaikka tekoäly on meillä ollut jo pitkään käytössä, on menestystekijänä edelleen kyky välittää palveluja ihmiseltä ihmiselle, humaanilla otteella ja tunneälyä hyödyntäen. Data osoittaa, että henkilöstön työhyvinvointi korreloi vahvasti tuotettuun asiakaskokemukseen.
VSP & Call Waves asiakaspalvelun asiantuntijana
- Satoja ammattilaisia monella paikkakunnalla ympäri Suomea
- Vuosikymmenien kokemus monelta eri toimialalta
- Mitatusti vahva suorituskyky palvelun laadun ja tehokkuuden optimoinnissa
- Uusimman tekoälyteknologian hyödyntäjä asiakaspalvelun tuotannossa
- Sertifioitua prosessiosaamista (ISO 9001, ISO 27001, COPC)
- Vahva teknologiakyvykkyys ja investointikyky
- Käytössä markkinajohtajien ratkaisut tuotantoalustasta raportointiin
- Välittävä työyhteisökulttuuri mitatusti arvoa tuottavan asiakaspalvelun taustalla
- Huippuosaaminen kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen kehittämisessä sekä myynnillisen asiakaspalvelun johtamisessa
- Pitkäaikainen kehittäjäkumppani monille suomalaisille huippubrändeille
- Todennettu kustannustehokkuus asiakaspalvelukumppanina
- Panostamalla henkilöstömme työhyvinvointiin lisäämme suoraan kilpailukykyämme, toteaa VSP-konsernin asiakaspalveluliiketoimintaa johtava Irina Tavio.