Nimitysuutisia
VSP:n asiakaspalveluliiketoiminnan palvelujohtajana toiminut Irina Tavio aloitti liiketoimintajohtajana ja yhtiön johtoryhmän jäsenenä 1.1.2025.
Liiketoiminnan pitkäaikainen vetäjä Jyri Pouttu siirtyi vuodenvaihteessa eläkkeelle.
40-vuotias Tavio on opiskellut tilasto- ja kansantaloustieteitä Lundin yliopistossa Ruotsissa ja suorittaa parhaillaan MBA-tutkintoa Northamptonin yliopistossa. Tavio on tehnyt VSP:n asiakaspalveluliiketoiminnan eri tehtävissä jo 12 vuoden pituisen nousujohteisen uran, mikä helpottaa uuden vastuualueen haltuunottoa.
- Irinalla on pitkän ja monipuolisen kokemuksen lisäksi jo vahvaa näyttöä ja osoitettua kyvykkyyttä ulkoistetun asiakaspalvelun tehokkaasta johtamisesta ja tuloksellisesta kehittämisestä. Olen todella iloinen, että kovatasoisesta kandidaattijoukosta soveltuvin osaaja tähän vaativaan tehtävään löytyi yhtiön sisältä, sanoo VSP:n toimitusjohtaja Simo Rosendahl.
Tavion mukaan ulkoistetun asiakaspalvelun toimiala on parhaillaan läpikäymässä merkittävää muutosta.
- Ulkoistetun asiakaspalvelun maailmassa laadun ja tehokkuuden jatkuva tasapainottaminen tulee olemaan keskiössä myös tulevaisuudessa, mutta digitalisaatio ja robotiikka ottavat juuri nyt suuria harppauksia eteenpäin. Uusi rooli tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden olla kehittämässä tulevaisuuden asiakaspalvelua. Siirryin tehtävään erittäin innostunein mielin, koska tiedän, että meillä on vahvaa osaamista, teknologiakyvykkyyttä ja osoitettua ketteryyttä jatkuvaan kehittymiseen, Tavio iloitsee.
Irina Tavio siirtyi vuoden 2025 alussa palvelujohtajan tehtävästä VSP:n asiakaspalveluliiketoiminnan liiketoimintajohtajaksi ja yhtiön johtoryhmän jäseneksi.