Testatut tekoälyratkaisut tehostavat nykyaikaista asiakaspalvelua
VSP on jo vuosien ajan ollut etulinjassa hyödyntämässä tekoälyä monikanavaisen asiakaspalvelun tukena.
Olemme testanneet laajasti erilaisia AI-ratkaisuja ja ottaneet käyttöön ne, jotka tuottavat asiakkaillemme eniten lisäarvoa. Esittelemme kolme vaikuttavinta esimerkkiä.
Puherobotiikka – skaalautuvaa palvelua ja merkittävää ajansäästöä
Puhebotti on yksi VSP:n ensimmäisistä ja toimivimmista tekoälyratkaisuista. Se vastaanottaa palvelupyyntöjä vuorokauden ympäri, muuttaa puheen tekstiksi ja luo palvelupyynnöt automaattisesti oikeaan järjestelmään.
Puhebotin parhaat ominaisuudet
• priorisoi kiireelliset tapaukset, kuten vesivahingot
• ohjaa asiakkaat sujuvaan itsepalveluun
• kerää ennakkotiedot valmiiksi asiakasneuvojan työpöydälle
Hyödyt: tasaa kuormitusta häiriötilanteissa, parantaa palvelutasoa ja tehostaa asiakasneuvojien työtä.
Reaaliaikainen litterointi – tehokkuutta ja laadukkaampaa asiakaskokemusta
Reaaliaikainen litterointi muuttaa puhelun tekstiksi lause kerrallaan. Puhelun päätyttyä tekoäly tuottaa automaattisen tiivistelmän halutulla kielellä ja tiivistelmä voidaan viedä haluttuun järjestelmään sellaisenaan. Litteroinnin tuottama laadukas data tarjoaa syvällisempää tietoa asiakaskäyttäytymisestä, volyymivaihteluista ja asiakaskokemuksen kehityskohteista.
Litteroinnin parhaat ominaisuudet
• vähentää manuaalisen kirjaamisen tarvetta
• tuottaa tasalaatuista ja kattavaa dataa
• mahdollistaa tiivistelmät useilla kielillä
Hyödyt: lyhentää jopa merkittävästi kontaktien käsittelyaikoja, parantaa tietojen laatua ja vapauttaa asiakasneuvojan aikaa erinomaisen asiakaskokemuksen varmistamiseen.
AI-avustaja – tuki vaativien kontaktien sujuvaan käsittelyyn
VSP hyödyntää Elisa Deskin AI-avustaja Muusaa, joka tarjoaa asiakasneuvojalle täsmälliset ohjeet ja vastaukset laajasta tietomassasta. Kokemuksemme AI-avustajasta ovat olleet erinomaisia.
AI-avustajan parhaat ominaisuudet
• ehdottaa ohjeita kontaktin sisällön perusteella
• tukee asiakasneuvojaa keskustelemalla ja antamalla lisätietoa
• tuottaa valmiita vastausehdotuksia eri kielillä ja sopimusasiakkaan haluamalla äänensävyllä
Hyödyt: nopeuttaa vaativien yhteydenottojen käsittelyä. AI-avustajaa aktiivisesti hyödyntäneet asiakasneuvojamme ovat onnistuneet vähentämään käsittelyaikoja keskimäärin jopa 15 prosenttia.
Mikä on tekoälyn ja automaation rooli tulevaisuuden asiakaspalvelussa?
VSP-konsernin asiakaspalveluliiketoiminnan myyntijohtaja Heidi Perkiön mukaan tulevaisuuden asiakaspalvelu on älykästä, ennakoivaa ja inhimillistä. Tekoälyn, datan ja automaation saumaton yhteistyö mahdollistaa palvelumallin, jossa jokainen asiakas kohdataan yksilönä jokaisessa vuorovaikutustilanteessa. Parhaillaan asiakaspalvelun valmiudet palvella myös digiassistentteja ja koneasiakkaita kasvavat nopeasti.
- Gartnerin mukaan jo lähivuosina maailmassa voi olla jopa 15 miljardia koneasiakasta. Tekoälyä hyödynnetään tällä hetkellä erityisesti tehokkuuden lisäämiseen, mutta tulevaisuudessa kilpailuetu syntyy yhä enemmän henkilökohtaisista, dataohjatuista palveluista.
Kaipaatko sparria oman yrityksesi asiakaspalvelun kehittämiseen?
Jätä yhteydenottopyyntö
- Vaikka tekoäly tehostaa prosesseja, ihmisen inhimillisyys ja tunneäly säilyvät asiakaspalvelun tärkeinä kivijalkoina myös tulevaisuudessa, uskoo myyntijohtaja Heidi Perkiö.