Kilpailu asiakaskokemuksella kiristyy
Onko yrityksesi asiakaspalvelun tavoitteet asetettu siten, että laatu ja kustannustehokkuus kohtaavat? Mitataanko yrityksessäsi esimerkiksi asioinnin helppoutta (CES), ensimmäisen kontaktin ratkaisuastetta (FCR) tai asiakkaiden suositteluhalukkuutta (NPS)? Onko asiointikokemus tavoitellulla tasolla kanavasta riippumatta, ja onko jokaisen palvelutapahtuman kustannus tarkasti yrityksesi tiedossa?
Ulkoistamalla asiakaspalvelusi meille tiedät tarkasti, paljonko yrityksesi asiakaspalvelun tuottaminen maksaa, ja mitä lisäarvoa asiakaspalvelu yrityksesi liiketoiminnalle tuottaa. Tuomme organisaatiosi asiakkaiden äänen kuuluvillesi - paitsi asiakaskokemuksen, koko liiketoiminnan kehittämiseen ja kasvattamiseen.
Teemme asiakkaidemme kanssa asiakaspalvelun laadun jatkuvaa varmistusta. Keräämme ja tuomme aktiivisesti esille myös niin asiakkaiden kuin asiakasrajapinnassa työskentelevän asiakaspalveluhenkilöstömme kehitysideat niin asiakaspolkujen kuin liiketoiminnan kehittämiseen.
Tutustu asiakascaseihimme tästä!
