Integraatiohanke etenee suunnitellusti
Call Waves Solutions Finlandista tuli VSP-konsernin tytäryhtiö kesäkuussa 2025 tehdyllä yrityskaupalla.
VSP-konsernin asiakaspalveluliiketoimintaa johtava ja viime vuoden marraskuusta alkaen myös Call Waves Solutions Finlandin toimitusjohtajana toimiva Irina Tavio on tyytyväinen siitä, että yritysjärjestelyyn liittyvä integraatio on edennyt suunnitellusti.
- Alkavan vuosineljänneksen aikana osa uudistuksista näkyy jo konkreettisesti asiakkaillemme, ja lisää uudistuksia on tulossa vaiheittain tämän vuoden aikana.
Uusi organisaatiorakenne vahvistaa suorituksen johtamista
Vuoden alussa käyttöön otettu uusi, yhtenäinen organisaatiorakenne on Tavion mukaan yksi merkittävimmistä uudistuksista. Tehtävänkuvaukset on käyty läpi kaikilla organisaatiotasoilla, ja roolitukset on yhtenäistetty niin työn sisällön, vastuiden kuin nimikkeidenkin osalta.
- Tällä varmistamme, että laadun ja tehokkuuden optimointi asiakaspalvelun tuottamisessa toteutuu parhaalla tavalla. Tuotantokoordinaattorien uudistuva roolitus tukee ja tehostaa lisäksi vahvan toimialaosaamisen sekä parhaiden käytäntöjen monistamista läpi linjan, mikä tuottaa lisäarvoa kummankin yhtiön asiakkuuksille.
Siirtyminen yhteisiin käytänteisiin testatusti parhaita prosesseja ja työkaluja hyödyntäen parantaa Tavion mukaan myös henkilöstön työhyvinvointia vaativassa ja palvelutasokriittisessä työssä.
- Yhtenäisellä arvontuotantomittaristolla, tulospalkkiojärjestelmällä sekä kattavalla ja läpinäkyvällä raportoinnilla vahvistamme suorituksen johtamista ja parannamme tuottavuutta lisäävää sekä asetettujen tavoitteiden saavuttamista tukevaa henkilöstökokemusta.
Organisaatiouudistuksen myötä asiakkuuksien vastuuhenkilöissä tapahtuu jonkin verran muutoksia. Muutokset käydään läpi asiakaskohtaisesti, ja vastuuhenkilöiden perehdytyksestä huolehditaan aina vastuun vaihtuessa.
Laadun ja tietoturvan hallinnassa sertifioitua osaamista
Myyntijohtaja Heidi Perkiö nostaa esille myynnin ja palvelukehityksen, joita jatkossa johdetaan keskitetysti.
- Malli mahdollistaa parhaiden lisäarvoratkaisujen, teknologiakumppanuuksien sekä toimintatapojen valinnan asiakkuuksiemme hyväksi. Uusi malli tuo myös ketteryyttä kehittämiseen ja nopeuttaa näin reagointia asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin.
Perkiön mukaan myös asiakkuudenhoitomalliin ja palaverikäytänteisiin tulee uudistuksia, kuten mm. strategia- ja liiketoimintalähtöiset vakioagendat, proaktiiviset nostot kumppanin kehityshankkeista sekä toimialan trendeistä. Perkiö iloitsee, että VSP on ISO 9001 ja ISO/IEC 27001 -sertifioitu yhtiö, jolla on monesta muusta toimialan palveluntuottajasta poiketen lisäksi omat IT- ja tietoliikenneresurssit.
- Laadun ja tietoturvallisuuden hallintajärjestelmät tukevat todennetusti toiminnan vastuullisuutta ja jatkuvaa kehittämisestä, joilla varmistamme asiakkaidemme tyytyväisyyden palveluihimme. Omat
IT- ja tietoliikenneresurssit vahvistavat kyvykkyyttämme hallita erilaisia poikkeustilanteita sekä toiminnan jatkuvuutta alati kasvavien kyber- ja tietoturvauhkien keskellä.
Call Waves Solutions Finlandin taloushallinto siirtyi vuoden 2026 alussa VSP-konsernin järjestelmiin. Muutos ei edellytä asiakkailta toimenpiteitä, sopimukset sekä Call Waves Solutions Finland Oy:n tilinumero säilyvät ennallaan. VSP-konsernin järjestelmiin siirtymisen myötä laskutuksen yhteystiedot ja laskun ulkoasu kuitenkin muuttuvat.
Laskutuksen yhteystiedot 1.1.2026 alkaen
Puh. 0800 392 422 (ma-pe klo 8-16)
laskutus@vsp.fi